Última atualização: Junho de 2026
A Eslanos busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta Política de Envio descreve como os pedidos são processados, enviados e entregues aos nossos clientes.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e preparado para envio.
O prazo de preparação e postagem é de até 3 dias úteis, podendo ocorrer antes deste período.
Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
O prazo de entrega varia de acordo com a localidade do destinatário e a modalidade de frete escolhida no momento da compra.
O prazo estimado será informado durante o checkout e começará a contar após a confirmação do pagamento e postagem do pedido.
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou outro meio de contato informado no cadastro.
O rastreamento poderá levar até 72 horas para apresentar atualizações após a postagem.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.
Caso haja erro no preenchimento do endereço ou ausência de informações necessárias, a entrega poderá ser atrasada ou impossibilitada.
Se o pedido retornar devido a endereço incorreto, destinatário ausente ou não retirada dentro do prazo da transportadora, poderá ser cobrado um novo valor de frete para reenvio.
As transportadoras e os Correios podem realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme suas políticas.
Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá ser encaminhado para retirada em agência ou retornar ao remetente.
Embora trabalhemos para garantir o cumprimento dos prazos informados, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, incluindo:
Nessas situações, a Eslanos acompanhará o envio e prestará suporte ao cliente.
Considera-se o pedido entregue quando houver confirmação de entrega pela transportadora ou pelos Correios.
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento do recebimento. Caso identifique sinais de avaria, recuse a entrega e entre em contato conosco.
Os valores de frete são calculados automaticamente durante a finalização da compra, considerando o endereço de entrega, peso, dimensões dos produtos e modalidade selecionada.
Promoções de frete grátis, quando disponíveis, seguirão as regras divulgadas pela Eslanos.
Em caso de dúvidas sobre o envio do seu pedido, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nossa loja virtual.
